Lugar: España

Descripción:

Se implementó el servicio 017 de ayuda en ciberseguridad, diseñado para atender a ciudadanos, profesionales y microempresas, mediante un modelo de Equipo de Respuesta a Incidentes de Seguridad Informática (CSIRT, por sus siglas en inglés), inclusivo y empático. El servicio ofreció atención gratuita y personalizada a través de líneas telefónicas, asesorías técnicas, materiales educativos y campañas informativas multicanal.

Con especial atención a adultos mayores, emprendedores y colectivos vulnerables, se brindó orientación en temas como protección de datos, fraudes en línea, suplantación de identidad y riesgos en redes sociales. El modelo destacó por su capacidad de adaptación a distintas necesidades socio-tecnológicas y por su cercanía con el usuario final.

Resultados:

• Se consolidó un canal confiable de atención ciudadana en ciberseguridad, fortaleciendo la confianza digital de personas mayores y pequeñas empresas.
  
  
• El proyecto impulsó la sensibilización activa de la sociedad al promover procesos educativos.